ING zet de toon en brengt aantal kantoren drastisch terug

Sinds het uitbreken van de coronapandemie is het volgens Wiersinga erg stil op veel kantoren in de financiële sector. “Er komen ook nauwelijks meer klanten naar de kantoren. En vrijwel alle medewerkers doen hun werk vanuit huis, met online afspraken en beeldbellen. Die ontwikkeling was al gaande, maar de coronapandemie heeft het digitale thuiswerken een enorme impuls gegeven. De gevolgen zijn blijvend.”

Kantoren dicht

De werknemers van ING zijn gisteren geïnformeerd over de plannen om nog eens 69 kantoren te sluiten. De bank wil de plannen vanaf 1 juli gaan uitvoeren en trekt daar een half jaar voor uit.

Steeds vaker online

Wiersinga verwacht dat het gros van de werknemers bij ING kan blijven werken, maar wellicht in een andere rol of functie. “Het contact het contact met klanten verloopt steeds vaker online. Dat vraagt om scholing en andere vaardigheden. Dat zal in de meeste gevallen wel lukken. Voor degenen die uiteindelijk niet mee kunnen, is er gelukkig een goed sociaal plan, met begeleiding naar ander werk.”

Versnelling door corona

De digitalisering heeft grote gevolgen voor de manier waarop de financiële sector opereert. Ook verzekeraar Achmea kondigde gisteren een grote ingreep aan. Op de afdeling schadeservices verdwijnen de komende drie jaar bijna de helft van de banen (van 486 naar ongeveer 250 fte). Ook de manier van werken verandert ingrijpend. Veel werknemers krijgen andere functies en rollen.

Straatbeeld

Wiersinga: “De digitalisering in de financiële sector was natuurlijk al een tijd gaande, maar we zien nu wel een grote versnelling door alle corona-maatregelen. Dat heeft op alle fronten gevolgen: voor de manier van werken, maar ook voor de huisvesting. Nog geen jaar geleden kondigde ING aan om het aantal kantoren terug te brengen van 170 naar 128. En nu gaat het dus nog verder terug, naar 59. Het gaat heel hard nu. De vertrouwde kantoren zullen komende jaren steeds meer uit het straatbeeld verdwijnen.”