Soms hebben medewerkers een punt. Dan is er iets misgegaan bij een berekening of heeft er een verkeerde inhouding plaatsgevonden. Maar 9 van de 10 keer zijn mensen zelf te laat met iets aanvragen of regelen. Juist dan worden ze fel. Zeggen ze: ‘Als jij nu even gewoon je werk gaat doen, is het zo geregeld.’ Dat vind ik naar. Ik zìt daar namelijk mijn werk te doen, ik wìl ze graag helpen, maar soms kunnen dingen niet sneller of anders.’
Ik voel me niet onveilig. Ik zeg aan de telefoon alleen mijn voornaam en we krijgen regelmatig agressietrainingen. Als collega’s nemen we regelmatig een gesprek van elkaar over als er wordt gedreigd of gescholden. Dat is fijn. Dat je er voor elkaar bent. Maar jammer is het wel, al die boosheid.’
Om privacyredenen is de naam veranderd. De echte voornaam is bij de redactie bekend.
